返金ポリシー

最終更新日：2026年3月29日

CENTINELでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。ご注文前に必ずご確認ください。

1. ご注文後のキャンセルについて
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

2. お客様都合による返品・交換について
サイズ違い、イメージ違い、注文間違い、使用予定の変更等、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

3. ジュエリー・アクセサリー商品について（保証書付き）
CENTINELのジュエリー・アクセサリー商品には保証書が同梱されており、ご購入日より1年間の修理保証が適用されます。保証期間内に生じた製造上の不具合（チェーンの切れ、留め具の破損、メッキ不良等）については、当社判断のうえ無償にて修理対応いたします。

修理保証をご利用の際は、保証書をご用意のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。保証書を紛失された場合は、ご注文番号にて確認のうえ対応いたします。

送料は保証対象となる不具合に限り、修理時の返送料は当社が負担いたします。商品発送時の送料およびお客様から当社への送付時送料は、お客様負担となります。

なお、以下の場合は保証対象外となります。
・お客様の故意または過失による損傷
・通常使用による摩耗、経年変化
・改造、修理等による損傷
・紛失、盗難
・保証書またはご注文情報の確認ができない場合

4. アパレル商品の不良品・誤配送について
アパレル商品に初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、返品または交換にて対応いたします。この場合の返品送料および再送料は当社が負担いたします。

5. 返品・交換をお受けできない場合（アパレル商品）
・商品到着後3日を超えてご連絡をいただいた場合
・一度でもご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
・付属品、タグ、パッケージ等を紛失または破損した商品
・セール品、受注生産品、カスタム商品

6. 返金について
返品が承認された場合は、返品商品の到着確認後、返金手続きを行います。返金方法は原則としてご利用時のお支払い方法に準じます。返金反映までの日数は、ご利用の決済会社やカード会社により異なります。

7. お手続きについて
返品・交換・修理保証のご利用をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。ご連絡の際は、ご注文者名・注文番号・該当商品の状態がわかる写真をあわせてお送りください。

メールアドレス：garnet2654@gmail.com

8. ご注意
通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。当社は、本ページに記載した条件に基づき返品・返金・修理対応を行います。